Transferencia tecnológica y re-ingeniería de procesos
Wasser ofrece a sus clientes la tecnología más adecuada a su realidad y objetivos de futuro, adaptándola perfectamente a los requerimientos de la institución.
- • Equipos físicos, para la evaluación y medición de parámetros hidráulicos, entre los que cabe destacar los equipos especializados en búsqueda de fugas, aspecto en el que nos consideramos referentes internacionales.
- • Herramientas informáticas y tecnologías de la información que faciliten y optimicen la gestión de modo corporativo, realizados desde el punto de vista del gestor y/o el técnico que los explotara, aportando siempre nuestra experiencia.
Dentro del proceso de mejora continua, realizamos una re-ingeniería de procesos, donde a partir de las actividades de gestión clave que realizan nuestros clientes, se analizarán las posibles innovaciones a incorporar y las alternativas organizativas o tecnológicas.
Indicadores de gestión
Dentro de la moderna gestión de redes y servicios y el enfoque de mejora continua, la incorporación de indicadores de gestión (IG) permitirá evaluar y mejorar cuantitativamente el desempeño del servicio en aspectos técnico-operativos, administrativos, financieros, comerciales y de recursos humanos.
Wasser impulsará la incorporación de estos indicadores en las actividades del cliente, eligiendo los que mejor reflejan sus necesidades y estableciendo un proceso sistemático y automatizado para su cálculo periódico. La evolución en los valores de los IG permitirá evaluar el proceso de mejora continua en el servicio, y compararlo con otras empresas del mismo ámbito de actuación, mediante actividades de benchmarking.
Consultoría para la gestión comercial
Una eficiente gestión comercial en un servicio de abastecimiento permitirá tener un control completo y efectivo de los clientes del servicio y su facturación. Para ello, el primer paso fundamental será actualizar la base de datos de clientes de la empresa gestora y definir acciones para reducir la cartera de morosos. Para optimizar los trabajos comerciales a realizar, se analizará e implantará una plataforma informática totalmente adaptada a las necesidades del servicio, y se realizará la re-ingeniería de procedimientos y procesos comerciales. El enfoque al cliente es fundamental para el éxito de la gestión comercial.
Los ciudadanos, cada día más conscientes de su dignidad como usuarios, verán satisfechas sus exigencias de calidad de servicio, y aumentarán su disposición a pagar por lo que realmente están consumiendo. Esto promoverá también la concienciación para el ahorro de agua.
Fortalecimiento institucional
Wasser ofrece a sus clientes actividades dirigidas a crear dentro de su empresa un marco conceptual claro que optimice el desarrollo de los trabajos, a todos los niveles de la organización. Son varios los aspectos fundamentales a valorar, entre ellos:
- • Optimización del marco metodológico y organizativo existente.
- • Planificación estratégica de actividades.
- • Disposición de herramientas tecnológicas adecuadas para el desarrollo de los trabajos.
- • Consultoría de modelos de gestión de prestación de servicios de agua potable y saneamiento.
